Chúng tôi mong muốn bạn yêu thích T-shirt của mình và cảm thấy hài lòng khi sử dụng sản phẩm. Vì các sản phẩm của chúng tôi được sản xuất theo yêu cầu, chúng tôi xem xét từng yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền để đảm bảo đưa ra giải pháp phù hợp và công bằng.
1. Sản phẩm được sản xuất theo yêu cầu
T-shirt của chúng tôi được sản xuất theo yêu cầu dành riêng cho từng khách hàng. Vì lý do này, chúng tôi thông thường không chấp nhận đổi trả hoặc đổi sản phẩm trong các trường hợp như:
Đặt sai kích thước
Chọn sai màu sắc
Thay đổi quyết định sau khi đặt hàng
Không còn nhu cầu sử dụng sản phẩm
Đặt nhầm sản phẩm
Vui lòng kiểm tra kỹ kích thước, màu sắc và thông tin sản phẩm trước khi hoàn tất đơn hàng.
2. Sản phẩm bị hư hỏng hoặc lỗi
Nếu T-shirt của bạn được giao trong tình trạng bị hư hỏng, có lỗi, in sai hoặc không đúng với sản phẩm bạn đã đặt, vui lòng liên hệ với chúng tôi trong thời gian sớm nhất có thể.
Để giúp chúng tôi xử lý yêu cầu, vui lòng cung cấp:
Mã đơn hàng
Mô tả rõ ràng về vấn đề
Hình ảnh rõ ràng thể hiện lỗi hoặc hư hỏng
Hình ảnh sản phẩm và bao bì nếu cần thiết
Sau khi xem xét yêu cầu, chúng tôi có thể cung cấp sản phẩm thay thế hoặc hoàn tiền tùy từng trường hợp.
3. Nhận được sản phẩm không đúng
Nếu bạn nhận được sản phẩm khác với sản phẩm đã đặt, vui lòng liên hệ với chúng tôi trong thời gian sớm nhất có thể.
Chúng tôi sẽ kiểm tra thông tin đơn hàng và nếu lỗi xuất phát từ chúng tôi hoặc đối tác fulfillment, chúng tôi sẽ phối hợp để cung cấp sản phẩm thay thế hoặc hoàn tiền phù hợp.
4. Chọn sai kích thước hoặc màu sắc
Vui lòng kiểm tra Size Guide và thông tin sản phẩm trước khi đặt hàng.
Chúng tôi thông thường không thể hoàn tiền hoặc đổi sản phẩm khi khách hàng đã chọn sai kích thước hoặc màu sắc.
Nếu bạn không chắc chắn về kích thước, vui lòng liên hệ với chúng tôi trước khi đặt hàng để được hỗ trợ.
5. Hoàn tiền
Nếu yêu cầu hoàn tiền của bạn được chấp thuận, khoản tiền hoàn lại sẽ được gửi về phương thức thanh toán ban đầu được sử dụng cho đơn hàng.
Vui lòng chờ vài ngày làm việc để khoản tiền hoàn lại xuất hiện trong tài khoản của bạn, tùy thuộc vào ngân hàng, đơn vị phát hành thẻ hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán.
6. Hủy đơn hàng
Vì sản phẩm được sản xuất theo yêu cầu, đơn hàng có thể được đưa vào sản xuất ngay sau khi được đặt.
Nếu bạn muốn hủy hoặc thay đổi đơn hàng, vui lòng liên hệ với chúng tôi càng sớm càng tốt.
Chúng tôi không thể đảm bảo rằng đơn hàng có thể được thay đổi hoặc hủy sau khi quá trình sản xuất đã bắt đầu.
7. Chi phí vận chuyển khi đổi trả
Nếu yêu cầu đổi trả của bạn được chấp thuận, chúng tôi sẽ cung cấp hướng dẫn cụ thể về quy trình đổi trả.
Đối với sản phẩm bị hư hỏng, có lỗi hoặc được fulfillment sai, chúng tôi có thể chịu chi phí vận chuyển đổi trả hoặc thay thế hợp lý khi phù hợp.
Trong các trường hợp khác, chi phí vận chuyển khi đổi trả có thể do khách hàng chịu.
8. Các trường hợp không được hoàn tiền
Chúng tôi có quyền từ chối yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền trong các trường hợp:
Sản phẩm bị cố ý làm hư hỏng
Sản phẩm đã được mặc, giặt hoặc chỉnh sửa
Vấn đề phát sinh do khách hàng không bảo quản hoặc sử dụng sản phẩm đúng cách
Khiếu nại không phù hợp với tình trạng thực tế của sản phẩm
Yêu cầu được gửi sau thời hạn khiếu nại áp dụng
Không thể xác minh thông tin đơn hàng
9. Cách liên hệ với chúng tôi
Nếu bạn gặp vấn đề với đơn hàng, vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng và cung cấp mã đơn hàng cùng hình ảnh liên quan.
Chúng tôi sẽ xem xét yêu cầu và thông báo cho bạn giải pháp phù hợp.
Chúng tôi mong bạn thông cảm rằng mỗi sản phẩm đều được in và chuẩn bị riêng theo từng đơn hàng.
Cảm ơn bạn đã ủng hộ những thiết kế độc đáo và thương hiệu sáng tạo của chúng tôi.